นโยบายการคืนเงิน
Return & Refund Policy
นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงิน
1. เงื่อนไขและนโยบายการคืนสินค้า
ลูกค้าควรตรวจสอบสินค้าทันทีเมื่อได้รับ การสั่งซื้อสินค้าผ่าน https://www.toshiba-lifestyle.com/th หากสินค้าชำรุด เสียหาย ได้รับสินค้าไม่ถูกต้อง หรือต้องการคืนสินค้าเนื่องจากเปลี่ยนใจ ท่านสามารถแจ้งคืนสินค้าได้ ภายใน 7 วัน นับแต่วันที่ได้รับสินค้า โดยต้องเป็นไปตามเงื่อนไขที่บริษัทฯ กำหนด ดังนี้:
- กรณีคืนสินค้าเนื่องจากเปลี่ยนใจ: สินค้า บรรจุภัณฑ์ และอุปกรณ์เสริมทั้งหมดต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ 100% ยังไม่ถูกแกะ กล่องไม่ถูกเปิด หรือถูกใช้งานใดๆ
- กรณีสินค้าชำรุด/เสียหาย/ส่งผิด: ต้องมีหลักฐานยืนยัน เช่น ภาพถ่าย หรือวิดีโอขณะแกะกล่องบรรจุภัณฑ์
2. สินค้าที่ไม่สามารถขอคืนเงินหรือคืนสินค้าได้ (ข้อยกเว้น)
บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับคืนสินค้าในกรณีดังต่อไปนี้:
- สินค้า หรือส่วนประกอบใดๆ ถูกเปิดใช้งาน ดัดแปลง หรือได้รับความเสียหายจากตัวลูกค้าเอง (เช่น ตกหัก เสียหายจากน้ำ หรือการใช้งานผิดวิธี)
- สินค้าที่ถูกแกะ ติดตั้ง หรือนำไปใช้งานแล้ว ซึ่งทำให้มูลค่าของสินค้าเสื่อมถอยลง (เว้นแต่เป็นการแกะกล่องบรรจุภัณฑ์เพื่อตรวจสอบตัวสินค้าเท่านั้น)
- สินค้าประเภทของใช้ส่วนตัวหรือสินค้าสุขอนามัยที่ถูกเปิดบรรจุภัณฑ์แล้ว
- สินค้าสั่งผลิตพิเศษ หรือสินค้าที่มีการสลักชื่อ/ข้อความเฉพาะ
- ชิ้นส่วน อุปกรณ์เสริม หรือเอกสารคู่มือ (เช่น รีโมทคอนโทรล สายเคเบิล คู่มือการใช้งาน ฯลฯ) สูญหายหรือส่งคืนไม่ครบถ้วน
- ไม่สามารถแสดงหลักฐานการสั่งซื้อ หรือหลักฐานความเสียหายที่เกิดจากกระบวนการของบริษัทฯ ได้
3. เงื่อนไขการคืนเงินสำหรับสินค้าโปรโมชัน และของแถม
- สินค้าที่มีของแถม: หากต้องการส่งคืนสินค้าหลักเพื่อขอคืนเงิน ลูกค้าต้องส่งคืนของแถมทั้งหมดที่ได้รับพร้อมกับสินค้าหลักในสภาพสมบูรณ์ หากส่งคืนของแถมไม่ครบถ้วน บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธคำร้องคืนเงินทั้งหมด (ทั้งนี้ ไม่สามารถขอคืนเงินเฉพาะรายการของแถมแยกต่างหากได้)
- สินค้าชุดแพ็กเกจ (Bundle/Discount): การคืนสินค้าที่ซื้อเป็นชุดแพ็กเกจราคาพิเศษในช่วงโปรโมชัน ลูกค้าต้องส่งคืนสินค้าทั้งหมดในแพ็กเกจนั้นๆ ไม่สามารถแยกคืนสินค้าเพียงบางชิ้นได้ หากส่งคืนไม่ครบถ้วน บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการคืนเงิน หรือหักมูลค่าส่วนลดออกจากยอดเงินที่จะคืน
- การชำระเงินแบบผ่อนชำระ (Installment): สำหรับลูกค้าที่ชำระเงินผ่านบริการผ่อนชำระ (2C2P Installment) ทุกธนาคาร (ยกเว้นธนาคารกสิกรไทย) จะไม่สามารถขอคืนเงินหรือคืนสินค้าเพียงบางส่วนได้ จำเป็นต้องทำรายการยกเลิกหรือคืนสินค้าทั้งคำสั่งซื้อเท่านั้น
4. ขั้นตอนและระยะเวลาการคืนเงิน
ขั้นตอนการคืนเงินจะเริ่มดำเนินการหลังจากสินค้าที่ส่งคืนกลับมาถึงคลังสินค้าของบริษัทฯ และผ่านการตรวจสอบสภาพสินค้าเป็นที่เรียบร้อยแล้ว โดยมีระยะเวลาดำเนินการดังนี้:
- ระยะเวลาการคืนเงิน: จะดำเนินการเสร็จสิ้นภายใน 30 - 60 วันทำการ นับจากวันที่สินค้าส่งกลับถึงคลังสินค้า (ระยะเวลาจริงขึ้นอยู่กับช่องทางการชำระเงินและสถาบันการเงินที่เกี่ยวข้อง)
- ชำระผ่านบัตรเครดิต / บัตรเดบิต: ยอดเงินจะถูกคืนเข้าบัตรที่ใช้ชำระเงินเดิม โดยจะปรากฏในรอบบิลถัดไป (ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของธนาคารเจ้าของบัตร)
- ชำระผ่านช่องทางอื่น ๆ (Mobile Banking / Internet Banking / Counter Service / ATM): ลูกค้าจะต้องส่งสำเนาบัตรประชาชน และสำเนาหน้าสมุดบัญชีธนาคาร มาที่อีเมล ecommerce@ttc.toshiba.co.th เพื่อแจ้งความประสงค์ขอรับเงินคืนผ่านการโอนเข้าบัญชีธนาคาร
5. ข้อกำหนดทั่วไป
- บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดและเงื่อนไขนี้โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
- คำตัดสินและการพิจารณาของบริษัทฯ ถือเป็นที่สิ้นสุด
- หากมีข้อสงสัยหรือต้องการประสานงานเพิ่มเติม กรุณาติดต่อศูนย์บริการลูกค้า โทร. 02-511-7777